POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO
A Qually Shopping preza pela qualidade de seus produtos e, principalmente, pela satisfação e confiança de seus clientes.
Para garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória, estabelecemos nossa Política de Troca, Devolução e Arrependimento de acordo com as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Nosso objetivo é proporcionar um processo de atendimento claro, ágil e respeitoso, buscando solucionar cada solicitação da melhor maneira possível.
1. Como solicitar uma troca ou devolução
Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com o SAC da Qually Shopping pelos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Após o contato, serão fornecidas as orientações necessárias para o procedimento, incluindo, quando aplicável, o formulário de devolução.
Para facilitar a identificação e o processamento da solicitação, o cliente deverá informar:
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Nome completo;
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CPF;
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Número do pedido;
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Motivo da troca ou devolução;
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Data da solicitação.
Quando solicitado, essas informações deverão acompanhar o produto devolvido.
Importante: produtos enviados para troca ou devolução sem comunicação prévia ao SAC poderão ser reenviados ao cliente, caso não seja possível identificar ou validar a solicitação.
2. Devolução por arrependimento ou desistência
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para que a devolução seja processada, o produto deverá ser encaminhado:
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Sem sinais de uso;
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Preferencialmente em sua embalagem original;
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Com a nota fiscal;
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Com etiquetas e tags originais devidamente fixadas;
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Acompanhado de todos os acessórios que o acompanham.
Após o recebimento do produto, a Qually Shopping realizará a conferência das condições do item para dar continuidade ao processo de devolução.
3. Condições do produto
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas, sem sinais de uso, alterações, danos ou qualquer característica que comprometa sua comercialização, observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Produtos que apresentarem sinais de uso incompatíveis com a análise da solicitação poderão passar por avaliação antes da conclusão do processo.
4. Nota fiscal
Ao realizar uma troca ou devolução, é importante que a nota fiscal acompanhe o produto.
Quando necessário, o cliente poderá também registrar no verso da nota fiscal o motivo da troca ou devolução, seu nome completo, CPF e a data da solicitação.
5. Atendimento
A Qually Shopping está à disposição para orientar o cliente durante todo o processo de troca ou devolução.
Nosso compromisso é tratar cada solicitação com transparência, respeito e agilidade, buscando sempre uma solução adequada e uma experiência positiva para nossos clientes.
Qually Shopping — qualidade, confiança e cuidado em cada escolha.